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道路客運�？奎c設(shè)置和運營服務(wù)指南

（試行）

第一章  總則

第一條  為優(yōu)化道路客運站場體系結(jié)構(gòu)，鼓勵站場服務(wù)模式創(chuàng)新，推動構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、便捷化的道路客運站點服務(wù)體系，更好滿足人民群眾“門到門、點到點”美好出行需要，依據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》等，制定本指南。

第二條  本指南適用于汽車客運站、班車客運經(jīng)營者設(shè)置及運營道路客運�？奎c（以下簡稱�？奎c）。

第三條  本指南所指停靠點是指日平均旅客發(fā)送量一般不超過300人次，具有車輛停靠、旅客上下車等服務(wù)功能的地點。

第四條  各地應(yīng)充分考慮城鄉(xiāng)空間結(jié)構(gòu)和群眾出行需要，按照“宜站則站、宜點則點”的原則，統(tǒng)籌做好�？奎c設(shè)置，積極推動形成布局合理、服務(wù)共享的道路客運站點服務(wù)體系。

第二章  �？奎c設(shè)置

第五條  停靠點設(shè)置應(yīng)滿足群眾安全、便捷、靈活乘車需要。鼓勵在群眾出行需求集中、具備車輛�？亢腿藛T集散條件的機場、火車站、客運碼頭、城市公交站、城市軌道交通車站、大型市場、大型社區(qū)、廠區(qū)園區(qū)、景區(qū)景點、學(xué)校、醫(yī)院等設(shè)置�？奎c，便利群眾出行。

第六條  同一地點已建有汽車客運站或設(shè)有停靠點的，原則上臨近500米范圍內(nèi)不再設(shè)置新的停靠點。機場、火車站等設(shè)有多個出入口的，可按需設(shè)置�？奎c。

第七條  �？奎c設(shè)置時充分考慮道路交通安全，便于客車�？亢吐每蜕舷萝�。在公路與城市道路沿線設(shè)置�？奎c的，應(yīng)符合道路交通安全管理要求。

第八條  �？奎c設(shè)置時充分考慮客流規(guī)模大小、場地條件和交通狀況等因素影響，合理設(shè)置服務(wù)功能。客流相對較大且場地具備條件的，可提供售檢票、旅客休息、停車等綜合服務(wù)。

第九條  �？奎c經(jīng)營或管理單位應(yīng)根據(jù)群眾出行需求變化，優(yōu)化調(diào)整停靠點位置。�？奎c位置調(diào)整的，提前向社會公示。

第三章  �？奎c服務(wù)

第十條  鼓勵在停靠點顯著位置公布�？靠蛙囘\營線路及車輛信息等。鼓勵具備條件的�？奎c通過信息化手段實時顯示客車預(yù)計到達時間等運營信息。

第十一條  具備條件的�？奎c可設(shè)置自助購票設(shè)備或提供線上掃碼購票等票務(wù)服務(wù)，為旅客購票乘車提供便利。

第十二條  �？奎c宜設(shè)置清晰的指示標(biāo)志或地面指引標(biāo)識，引導(dǎo)客車安全�？�，方便旅客識別查找。指示標(biāo)志或地面指引標(biāo)識設(shè)置應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。

第十三條  具備條件的�？奎c在不影響道路通行秩序和道路交通安全的前提下，可設(shè)置專用車位用于客車�？炕蛲７拧�

第十四條  旅客在�？奎c上車前，由駕駛員或�？奎c工作人員按規(guī)定實行旅客行李物品安全檢查。一類、二類客運班線在沿線�？奎c上客的，應(yīng)按照《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》落實實名查驗等要求。

第十五條  鼓勵�？奎c運營單位或管理單位、道路客運經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)客運信息服務(wù)主體共享�？奎c位置信息、售檢票信息、�？寇囕v信息等。

第四章  �？奎c管理

第十六條  �？奎c運營或管理單位應(yīng)加強停靠點設(shè)施設(shè)備檢查維護更新，強化信息安全管理。鼓勵利用視頻監(jiān)控等手段加強�？奎c日常管理。

第十七條  停靠點運營或管理單位應(yīng)加強�？奎c安全管理，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的，立即組織整改。安全隱患無法及時消除的，應(yīng)制定風(fēng)險管控方案，必要時應(yīng)調(diào)整停靠點位置或暫停使用。

第十八條  �？奎c運營或管理單位應(yīng)針對節(jié)假日大客流、極端天氣等突發(fā)情況，制定應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)對處置。

第十九條  鼓勵通過車載視頻、網(wǎng)絡(luò)、海報等方式，加強�？奎c布局及線路信息的宣傳，方便旅客就近選擇�？奎c上下車。

第二十條  鼓勵�？奎c運營或管理單位結(jié)合地域特點、人文歷史、名勝古跡等，打造具有地方特色的�？奎c。

第二十一條  �？奎c運營或管理單位應(yīng)在�？奎c顯著位置公布投訴方式，及時處理旅客反映的停靠點安全和服務(wù)問題。

第五章  服務(wù)監(jiān)督

第二十二條  交通運輸主管部門應(yīng)加強與公安交管、應(yīng)急管理、城市管理、鐵路、民航等部門溝通協(xié)調(diào)，共同指導(dǎo)做好�？奎c設(shè)置。

第二十三條  交通運輸主管部門可通過交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話12328等渠道，收集分析停靠點服務(wù)問題，督促�？奎c運營或管理單位及時采取措施，提升旅客服務(wù)質(zhì)量。

第二十四條  交通運輸主管部門應(yīng)督促�？奎c運營或管理單位加強�？奎c日常管理，規(guī)范�？奎c上下客，保障客車�？堪踩�和旅客上下車安全。

第六章  附則

第二十五條  本指南自2024年12月1日施行。